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acure Lounge

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

2020.9.24

*** 記事の内容は作成時のものであり、最新情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。***
※記事の内容は作成時のものであり、最新情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

日頃みなさんが楽しんでいる<アキュア>の自販機・さまざまなドリンクたち。実はみなさんの声が反映されているって、知っていましたか?

つねに"お客さまの声"に耳を傾け、よりよい商品やサービスに反映していく。そのためのアキュアの取り組みのひとつが<acure members(以下、メンバーズ)>向けのイベント。この運営を今年7月より手がけるのが「なな」さんです。

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

この写真は、そんな取り組みの一貫でもある<acure members day>の一コマ 。しかしながら、昨今の状況下ではこうしたイベント、しばらく難しそうですよね……。

そこでアキュアは考えました。「みなさまとのコミニュニケーションは絶やしたくない!」「こんな時だからこそ、つながりを大事にしたい!」「お客さまの声に耳を傾け、よりよいサービスや商品に活かさねば!」……こうしたアキュアの想いが形にしたのが、新たな試み<オンライン座談会>

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

アキュアの<オンライン座談会>、実際の様子はもちろん、実施に至るまでの紆余曲折・試行錯誤……を、担当の「なな」さんに聞いてみました!

感謝の気持ちは顔を合わせて、直接・リアルに伝えたい!

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

イベントや座談会って、アキュアには欠かすことのできない取り組み。直接お客さまと話ができる貴重な機会ですよね?

<acure menbers day>は、アキュアを応援してくださるみなさまへの感謝の場。感謝の気持ちを直接みなさんに伝えるとともに、もっと楽しんでいただきたいという想いで開催しています」

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

『From AQUA』のふるさと・谷川連峰でのエコハイキング 、『青森りんごシリーズ』を楽しみつくす『アキュアくんの青森りんごガーデン(写真上)』など、これまでにも趣向を凝らしたイベントを開催。『もっと回数を増やして!』という声も多くいただいています」

一方、座談会は、商品やサービスに関して、みなさんの意見をダイレクトに聞くことのできる場。

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

「アキュアのお店は主に自販機。お客さまと直接お話しさせていただく機会は多くありません。座談会は、お客さまに楽しんでいただくとともに、ご意見をいただき、一緒にアキュアを作っていくための貴重なコミュニケーションの場なんです」

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

アキュアのドリンクを片手に、それぞれの“アキュア愛”を語り合っているといつも時間が足りなくなってしまうという、アキュアの座談会(写真上)。この春夏も、こうしたイベントや座談会を開催する予定で、その新担当となったのが「なな」さんでした。

ところが……!

日夜想いを巡らせた“お客さまとのコミュニケーションの新形態”

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

この写真、見憶えがある人もいるでしょう。2019年に『アキュアラウンジ』に初登場したときの「なな」さん です。

「以前はアキュアの自販機を駅に設置するためのプランニングを担当しており、お客さまと直接お話しする機会はほとんどありませんでした。ところが、この春に<メンバーズ>担当に !お客さまと直接の接点を持つことができるのを楽しみにしていました」

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

しかし、みなさんもご存じの通り、人が集まることが難しい状況に。

「お客さまの安全や安心を第一に考えれば当然のこと。でも『やっとみなさまとお会いできる!』と、様々な企画に想いを巡らせていたので、かなり落ち込みましたね」

これまで通り、いえ、これまで以上に、お客さまとのコミュニケーションは継続したい。でも、リアルに会うことは当面不可能……。

「この先どうなっていくのか見えない中で、準備を進めることが本当にいいのか判断できず、足踏み状態に。今思うと反省ばかりです」

そんなジレンマを抱え、悩み続ける「なな」さんを支えたのは、同じ部署の先輩である「あい」さんをはじめ、社内の仲間たち。そうした会話の中で出てきたアイデアが<オンライン座談会>

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

世間的にもリモートワークやオンライン会議が定着し、オンライン飲み会もブームに。

「<メンバーズ>のアンケートでも『アキュアのオンラインイベントがあったらぜひ参加したい!』といった声をお寄せいただくようになったんです」

社内の先輩や仲間、そして<メンバーズ>のみなさんの声に、『よし、やってみよう!』と背中を押してもらったというわけですね!

「本当にその通りです。お客さまに助けていただいていると、この時にも実感しましたし、この感謝を形にしたい!とグッとやる気が出ました

リアルとは違う“オンライン”の難しさを克服し、“アキュアらしさ”をプラス!

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

いざ準備を始めてみると、「想像していたよりも、細かく決めなければならないことも多く、課題が山積み!」だったという「なな」さん。

「一番心配だったのは、“楽しんでいただける空間を作る”ということでした。アキュアのドリンクを手にお菓子つまんだりしながらお話しする、あの雰囲気や楽しさをどうやったらオンライン上で生み出せるかとずっと悩んでいましたね」

日夜想像を巡らせたり、悩んだり。そんな中で「なな」さんが思いついたのは……

「自分も、様々なオンラインのイベントに参加してみたんです!とにかく、参加くださる方に楽しんでいただきたい。ならば、参加する方の気持ちにならなければ!と

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座談会形式のものから、オンラインセミナーまで。専用の会場や環境を整備するほか、「楽しんでもらうため、主催者の方々が周到に準備されていたのに驚きました」という「なな」さん。

「これは簡単じゃないな、私にできるだろうか……と一瞬不安に。でも一方で、真似するなんてアキュアらしくない。『どうしたらアキュアらしさが出るか、そこを楽しんでいただけるかな?』と、さらにやる気が出てきました」

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

そこで、まずはいつもの座談会同様、ドリンクを楽しみながら参加できるようにと、事前にアキュアメイドをご自宅にお届けし、さらにアキュアのアプリ<acure pass>を使って、参加者のみなさんにドリンクをプレゼント!

そして、座談会のテーマは……

「考えた結果、ズバリ『アキュアのオンラインイベント』をテーマにお話を伺うことに。今後も実施することも考えて、参加する方のご意見やご要望を反映できたら、という想いからです」

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

そしてついに迎えた初めてのオンライン座談会。

「まず、オンラインとはいえ、みなさまと直接お話をさせていただけたことに、感動と感謝の気持ちでいっぱいでした!事後のアンケートで『楽しかったです!』というお声をいただき、ほっとした反面、音声など技術的なトラブルでご迷惑をおかけした面も。反省点も多くありました」

その上で、2回目では、「アキュアを好きになったきっかけ」という、<メンバーズ>=アキュアのファンなら誰もが話しやすい話題をチョイス。

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

「改善できた面もありつつ、新たな課題も見えてきました。どのように質問したらお客さまが答えやすいのか、お客さま同士で盛り上がっていただくにはどうしたら良いかなど、まだまだ改善すべき点がたくさんあります。また、人数やテーマ、顔ぶれが違えば、同じオンライン座談会とはいえまったくの別物!毎回新しいイベントにトライしている感覚ですね」

そして、痛感したことがもう一つ。

「やっぱり、同じ趣味や楽しみがある人同士って盛り上がりますよね。<メンバーズ>はみなさまアキュアを好きでいてくださる方々。熱を感じる会話を通して、心からそう思いましたし、うれしかったですね」

“新しいコミュニケーション”で“新しいアキュア”を一緒に作っていきたい

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

リアルに会えないからこそ、“つながり”って貴重ですよね。つながることで楽しんでいただける場を提供することは意義のあることだとも実感しました。そしてなにより、私自身も本当に楽しませていただいています!」

一進一退を続けながらも、「なな」さんのやる気を後押ししているのは、参加した<メンバーズ>からのポジティブなフィードバック。

「参加者みんな話せるようにという、『なな』さんの気配りがうれしかった!」

「『なな』さんが真摯に質問に答えてくれたり、同じアキュアファンとお話しできたり、有意義なひと時でした!」

「参加のお礼の<アキュアメイド>の詰め合わせ、そしてに手書きのお手紙もうれしかった!」

遠く離れていても想いはひとつ!アキュアの<コミュニケーション新形態>

「いろいろと悩んでいたところだったので、本当に勇気づけられましたね。<メンバーズ>は、アキュアを一緒に作っていくファミリーだと常々思っていますが、このオンライン座談会でもそれを実感しました」

このオンライン座談会は、今後ももちろん実施予定。日々あれやこれやと企画に想いを巡らし、前向きに取り組んでいる「なな」さん。

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遠方に住んでいても参加できるのが、オンラインのいいところ

「まだまだ実際に集まることができない状況は続きそうですよね。そんなとき、もし『誰かと話したいな』なんて思ったら、ぜひアキュアのオンライン座談会にいらしてください

えっ?!そんな軽い気持ちでもいいの??

「もちろんです!好きなことを、同じように好きな人同士で語り合える。距離は離れているけれど、同じ場所で、同じ体験ができる。そんな場所・時間をご一緒できることを、私も楽しみに、これからも提供していけたらと思っています」

参加はもちろん無料、逆に“お金で買えない楽しさ”がここにはあるはず!

「なな」さん&アキュア、そして同じファン同士で “アキュア愛”を熱く語り合い、アキュアの未来を一緒に作る。そんな楽しいファンミーティングである<オンライン座談会>、あなたもぜひ参加&体験してみてくださいね。

COLUMN

オンライン座談会はもちろん、イベント&特典目白押し!<acure members>

オンライン座談会はもちろん、イベント&特典目白押し!<acure members>

「アキュアをもっと楽しんでもらいたい!」という想いから生まれた<acure members(アキュア メンバーズ)>。「飲むだけの関係じゃ、もったいない。」というアキュアくんの言葉(?)通り、“Fun”が盛りだくさん!現在すでに16万人の方々が登録しています。

ドリンク購入でポイントが貯まったり、豪華プレゼントが当たる各種キャンペーンに応募できるほか、ファン同士はもちろん、アキュアの“中の人”に直接物申せる貴重な機会=イベントや座談会に参加することもできます。

ご登録がまだの方、ぜひ<メンバーズ>に参加して、“未来のアキュア”を一緒に作っていきましょう!

(※)2020年9月時点

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