気になるモノやコトの最新情報をチェックしたり、
"中の人"やファン同士のコミュニケーションを楽しんだり。
変化し続ける日常の中で、欠かせないツールといえばやはり「SNS」。

お気に入りのアカウントをフォローして、日々のつぶやきを見ていると、知りたくなりますよね？
「中の人ってどんな人なんだろう？」「どんなことを日々想っているんだろう？」って！

アキュアのSNSは、この1月よりニューフェイスにバトンタッチ。
続・アキュアの"中の人"となります！では、登場いただきましょう！
アキュアのSNS前担当の「あい」さん、新担当の「あなみん」さんです！

あいさん、本当にお疲れさまでした！

あいさんのSNS担当歴はTwitterとFacebookを合わせて約2年間。日々の投稿内容を考えたり、それを投稿したりというのはもちろん、Facebookではコメントもほとんど返信していたり。

また、ブランドとお客さまの接点を広げていくという意味で、新規フォロワー獲得のために広告配信やキャンペーンの企画もやっていたのだそう。
そんなあいさんに、SNS担当として過ごしてきた日々を振り返っていただきました。

――― あいさんのうれしかった思い出は何でしょうか？

あい　　：今年はあなみんが投稿してくれたんですが、去年は自分で「今日誕生日なんですよね」って投稿したら、私の担当期間の中で一番多くコメントが付いたんです。その時に、みなさんとの関係性が深くなってきたのかな？って感じることができました。ちょうど同じくらいのタイミングで名前も覚えてもらい始めていたので「あいさん、お誕生日おめでとうございます」って名前付きだったのもうれしかったです。

――― 逆に悩んだり、苦労したことはありますか？また、そういった時はどうやって乗り越えたんですか？

あい　　：私が引き継いだ時は、まだまだ試したことがないことも多くて、そこを開拓していくというのが難しくもあり、やり甲斐でもあり……。苦しく感じたことはなかったんですけど、なかなか思うようにはいかなかったので完全にトライアンドエラーの繰り返しでした。あとは、自分でも勉強しながら情報を集めたりしていましたね。

――― 今はコロナ禍ということもあり、これからもコミュニケーションの取り方は変わっていくと思いますが＜アキュアのSNSのこれから＞をどのように考えていますか？

あい　　：自販機は無人店舗なので、お客さまとの接点がとても貴重なんです。これまでもSNSというのは、企業や消費者にとって手軽なコミュニケーションツールでしたから、これからもっと進化して、より深いコミュニケーションが求められてくるのかな、と感じています。ブランドの入り口としても、お客さまとの交流の場としても。

これからも需要が高まり進化していくSNS。
また、流行り廃りも早く、プラットフォームもどんどん変わっていくことが予想される中で、あいさんは「そういった波に乗り遅れないようにすることも大事」と、考えているそう。

この1月からSNS新担当となった「あなみん」さん。

まだ入社1年目ということで「私一人だとまだまだ足りない部分がありますので、いろいろな人に協力してもらって投稿に落とし込んでいます！」と、日々奮闘中。

そんな「あなみん」さんは、どんな人なのか気になりますよね？
入社したきっかけや、趣味や特技なども聞いてみました！

――― あなみんさん、まずは自己紹介ということで、入社歴や趣味・特技などを教えてください。

あなみん：入社1年目のあなみんです。趣味は実家の犬の散歩なんですが、散歩中に外で遊んでいる子どもたちが犬に駆け寄ってくるのを見るのが好きなんです。それと、特技は手話ですかね。小さい頃にドラマにハマってから独学で始めたんですが、大学でサークルにも入っていたので日常会話くらいはできるようになりました。

――― ストレスが溜まったり、気分転換したい時もあるかと思いますが、そんな時は何をして過ごしていますか？

あなみん：とにかく寝ることが大好きなので、ストレスも疲れも寝て忘れます！休みの日はお昼くらいまで寝ることもあります。

――― 入社した志望動機は何ですか？

あなみん：以前からJRを利用する機会が多かったので、商品を何度も買ったことがあり「知っている！」ということがきっかけでした。あとは、前職もSNS担当をしていたのでその経験も活かしながら新しいことにもチャレンジできればと。アキュアは商品もユニークですし、新しいことをしているイメージがあったので、私自身も新しいことに挑戦したかったため「ここだ！」と思って決めました。

――― お客さまとのやり取りの中で、うれしかったことなどはありますか？

あなみん：担当者変更の挨拶の時に、コメントで「あなみんさん、よろしくお願いします！」と名前を呼んでくれる方がいてうれしかったです！投稿内容についてアンケートを実施した時は、Twitterで約500名の方にご協力いただいて、とても感動しました。あと「テレワークのお供」を紹介していると、お客さまのテレワークのお供やおすすめのおやつを教えてくれるコメントがつくこともあるので「次はそれを食べてみたいなあ」と楽しみも増えました。

――― 苦労したことや難しく感じることはありますか？

あなみん：最初の頃は、知らない言葉や商品などがたくさんありましたね。例えば＜イノベーション自販機＞です。実際にスマートフォンアプリ＜acure pass（アキュアパス）＞を使ってドリンクを購入して、私自身がお客さま目線で体験することで新しい発見にもつながるので、とても勉強になりました。

――― “お客さま”から“中の人”になって見える景色も変わったと思いますが、SNS新担当から見たアキュアの魅力とはどんなところですか？

あなみん：商品を知ってくれている方がいたり、商品ごとにファンがいたり、想像以上に「熱量のある方」が多くて感動しました！「この〇〇〇が好き！」とか「この〇〇〇をもう1回飲みたい！」といったコメントをいただくと、うれしくなりますね。また、キャンペーンなどでお客さまに楽しみを提供したり、新しいユニークな商品をどんどん発売したりと、アクティブな会社なんだなと、中に入ってさらに感じました。

―――　みなさんが楽しんでお仕事されているから、チームワークもどんどん生まれてきますね！

あなみん：新卒1年目の方に協力してもらうこともあります！「アキュアくんを30秒で描いてみよう」というネタをやった時に、新卒の方が必死に描いてくれているのがすごく楽しかったし、コミュニケーションが取れてうれしかったですね。

「自分だけじゃなくて、みんなで投稿を作っていくっていうのがすごく楽しいし、他の担当者の想いもお客さまに届けられる」という、あなみんさん。これからの投稿にも期待ですね！

――― ちなみに、直近のイチオシ商品は何ですか？

あなみん：1つ目は＜青森りんごシリーズ＞です。これはすごく人気で、圧倒的に知っていただいている商品だと思いますが、こちらはこだわりのストレート果汁100％というところと、時期によって品種をいろいろ出しているので、通年で飲み比べて楽しめるのが魅力です！昨年10周年を記念したキャンペーンをやっていたのをみて、あらためて多くのファンに支えられている…！と感じました。

あなみん：2つ目は＜ぶどう＆ナタデココ＞です。これは私が入社する前から好きなシリーズで、あのタピオカブームの中でも、私はタピオカよりナタデココ派でした！小腹が空いた時のおやつ感覚としても楽しめますし、ナタデココの食感とぶどうの味はとても相性が良いんですよね。

――― 手軽に楽しめるデザートとしてぴったりですね！

あなみん：3つ目は＜信州そば茶＞で、これは前担当あいさんのお気に入りです！焙煎にこだわったすっきり香ばしい味で、温かくしても冷たくしても、どちらでも楽しめるのが魅力です。コメントでも「すごく好きです！」と言ってくださる方が多いんですよ。＜青森りんごシリーズ＞の人気は知っていましたが＜信州そば茶＞のファンがたくさんいることをコメントを見て知り、感動しました！

やはり＜アキュアのSNS＞は「お客さまとつながる場」ですね！

お客さまとの交流を強化していくために＜アキュアのSNS＞ではキャンペーンなども開催していますが、いつも心がけていることは「お客さまとつながること」だそう。
「キャンペーンを発信するだけのアカウントではなく、中の人の日常を時々入れることで、みなさんに身近な存在だと感じてもらえたらうれしいです」と、あなみんさん。

――― ＜アキュアのSNSのこれから＞として、あなみんさんはこれからどのようにお客さまとつながっていきたいですか？

あなみん：Facebookではできているコメントへの対応も、今後はTwitterでもしていきたいです。それによって、よりコミュニケーションの場として楽しめるアカウントになっていくと思います。一方通行の発信ではなく、これからもお客さまと一緒に盛り上げていけるアカウントにしていきたいですね。すでにたくさんの方とつながり、盛り上がっているアカウントではありますが、より“中の人”からのリアクションなどを増やして、今よりももっと盛り上げていきたいです。

――― 前担当のあいさんから、あなみんさんへエールの言葉をお願いします！

あい　　：直接お客さまと接して見られるポジションなので、プレッシャーもあって大変なことも多いと思いますが、その分、反応がダイレクトにかえってくるから喜びも大きいです。私がフォロワーのみなさんと一緒に大切につくりあげてきたSNSを、今度はあなみんがさらに進化させて、今よりももっとあたたかい場所にしていってください。

――― あいさんのエールを受けて、みなさんへ、ぜひひとこと！

あなみん：フォロワー数の多さにも、すでにプレッシャーは感じていて……でも、それだけ多くのお客さまと接して会話できる最高の場所がSNS！そんないい場所をバトンタッチしていただいたので、お客さまとの会話を一番に楽しんで、よりよいアカウントにしていきたいです！約2年間あいさんが担当していたので、担当者が変わって残念……、というファンの方もいらっしゃるかもしれませんが、あいさんからのバトンを受け取ってがんばりますので、よろしくお願いしますっ！