アキュア メンバーズ/アキュアポイントに関する
よくあるご質問/お問い合わせ

よくあるご質問

Qパスワードを忘れてしまった

ログインページから「パスワードを忘れた方はこちら」へ進み、ご登録いただいている「メールアドレスもしくはユーザーID」を入力し、「秘密の質問または生年月日」(回答する方にチェック)を回答後送信ボタンを押して下さい。

QユーザーIDを忘れてしまった

アキュア メンバーズのID照会につきましては、ご本人様確認が必要となります。大変お手数ではございますが、“アキュア メンバーズ”事務局 フリーダイヤル 0120-838-848 (受付時間:全日 10:00~20:00)までご連絡ください。

QモバイルSuicaのSuicaID番号を確認したい

以下にてお客さまがご使用されている端末ごとにご確認をお願いいただくことが可能です。

Android端末: http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/88

Apple社製端末: http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1420

Qポイントが貯まらなくなった

通常機購入分でのアキュアポイントが付与されない場合、
・Suicaカードを新しいものに変更
・モバイルSuica端末の機種変更
・Apple PayへのSuicaの登録
のいずれかを行ってはおりませんでしょうか。

上記のいずれかを行いますと、SuicaのID番号が変わりますので、
変更後の新しいID番号をアキュア メンバーズの会員情報として登録していただく必要がございます。

SuicaのID番号が変更となっている場合は、
アキュア メンバーズのマイページトップ内「会員情報変更」からSuica等交通系電子マネーのIDの追加、変更等をお願いいたします。

新しいID番号を登録していただいた日以降、購入によるアキュアポイントが付与されるようになります。

なお、ご登録のSuica等ID番号の変更がないにも関わらず、ポイントが付与されなくなってしまった場合は、
恐れ入りますが “アキュア メンバーズ”事務局宛に、お電話もしくはメールフォームにてお問い合わせください。
その際はポイントが付与されないID番号をお知らせ頂ければと存じます。

Qポイントの有効期限が知りたい

アキュアポイントの有効期限は付与から1年後の月末までとなります。

例)2022年4月1日ポイント取得 ⇒ 2023年4月末日まで

Qグレードについて知りたい

当月含む過去6ヶ月の獲得したポイントの累計によって下記のグレードに分けられます。

Grade0  0pt
Grade1  1~10pt
Grade2  11~45pt
Grade3  46pt以上

また、グレード判定につきましては判定の対象外となるポイントもございます。

Q交通系ICカードの登録ができない

交通系ICカードの入力欄ですが、左側のグレーになっている箇所をタップして頂くと頭文字(アルファベット)を選択することができます。
お客様にて入力する箇所では頭文字(アルファベット)を抜いていただければと存じます。

Qメルマガ配信停止(又は退会)したのにまだ届いている

配信停止(退会)のお手続き後数日は、システムの配信予約をしている都合上メールが届く場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お電話でのお問い合わせ

アキュア メンバーズ/アキュアポイントに関するお問い合わせ

フリーダイヤル
0120-838-848受付時間 全日10時~20時(システムのメンテナンス等は別途ご連絡させていただきます)

メールフォームでのお問い合わせ

メールフォームでもお問い合わせを受け付けております。

アキュアパスに関する
よくあるご質問/お問い合わせ

よくあるご質問

アキュアパスに関しましてはヘルプ・お問い合わせをご覧ください。

フォームでのお問い合わせ

「アキュアパス」に関するお問い合わせは、お客さまのアプリ使用状況把握のため、
アプリ内の以下にございますお問い合わせフォームよりお願いいたします。

アキュアパス>マイページ>ヘルプ・お問い合わせ>お問い合わせ